Otomotiv dünyasının yükselen yıldızlarından Chery, Türkiye’deki başarısıyla adından söz ettirmeye devam ediyor. Çin’in en büyük otomobil ihracatçısı olan Chery, yalnızca yenilikçi SUV modelleriyle değil, satış sonrası hizmetlerdeki üstün performansıyla da Türk kullanıcılarının takdirini kazanıyor. Şirket, müşteri memnuniyeti konusunda gösterdiği özen sayesinde Türkiye’nin önde gelen derecelendirme platformu Şikayetvar’da zirveye yerleşerek sektördeki rakiplerini geride bıraktı. 59,1’lik genel puanı ile Chery, en yakın rakibine tam 8 puan fark atarak otomotiv sektöründe birinciliği elde etti.
Chery’nin Başarı Hikayesi
Türkiye’nin en güvenilir tüketici deneyimi derecelendirme sistemi olan Şikayetvar Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi), markaların müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini çok boyutlu bir şekilde değerlendiren önemli bir platform. Şikayet yönetimi verimliliği, sorun çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi kriterleri esas alan bu sistem, sektördeki mükemmel hizmet standartlarını belirliyor. Bu yılki değerlendirmeye 10’dan fazla otomotiv markası katıldı ve Chery üç ana kategoride olağanüstü bir performans sergiledi:
– Memnuniyet Endeksi: 56,2
– Müşteri Sadakat Endeksi: 53,7
– Şikayet Endeksi: 67,6
Chery, yalnızca zirveye yerleşmekle kalmadı, aynı zamanda 59 puanın üzerinde genel puan alan tek marka olmayı başardı. Bu sonuçlar, markanın Türkiye pazarındaki derin anlayışını ve bölgeye olan bağlılığını bir kez daha gözler önüne seriyor.
Chery’nin Özenli Hizmet Anlayışı
Chery’nin Türkiye’deki başarısının temelinde müşteri odaklı yaklaşımı yatıyor. Şirket, Türk kullanıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini yakından takip ederek hizmetlerini bu doğrultuda şekillendiriyor. Örneğin, 7/24 yol yardım programı, kullanıcıların yolculuklarında güvenliğini ve rahatlığını sağlamak için devrede. Bunun yanı sıra çok dilli özel çağrı merkezi sayesinde şikayet çözümünden hizmet sunumuna kadar kesintisiz koordinasyon sağlanıyor.
Chery ayrıca müşterilerin günlük yaşamlarındaki aksaklıkları en aza indirmek için ikame araç gibi katma değerli hizmetler sunuyor. Geniş servis ağı ve müşteri haklarına gösterilen özen sayesinde marka, aile odaklı bir bakım anlayışını yerel iş operasyonlarına entegre etmiş durumda. Bugün itibarıyla 120 binden fazla Türk tüketici Chery’ye güveniyor ve bu başarı yalnızca ticari bir kazanç değil, gerçek tüketici beğenisinin bir göstergesi.
Sistematik Hizmet Yaklaşımı
Chery’nin Türkiye’deki büyümesinin arkasında yatan en önemli faktörlerden biri, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında sağladığı sistematik avantajlar. Şirket, yalnızca satış sonrasını değil, ürün geliştirme süreçlerini de yerel koşullara göre uyarlıyor. Türkiye’nin yol koşulları ve iklimine uygun tasarımlar geliştiren Chery, hızlı yanıt mekanizmaları ve yüksek yedek parça bulunabilirliği ile kullanıcı deneyimini sürekli iyileştiriyor.
Bu yaklaşım, “pazar anlayışı – hizmet tasarımı – sürekli iyileştirme” döngüsünü oluşturuyor ve Chery’nin hem Türkiye’de hem de küresel pazarlarda güçlü bir konum elde etmesini sağlıyor. Markanın uzun vadeli düşünmeye olan bağlılığı, kısa vadeli pazarlama çözümlerinin ötesine geçerek servis kalitesini küresel stratejisinin merkezine yerleştiriyor.
Küresel Ölçekte Yeni Bir Paradigma
Chery’nin Türkiye’deki başarısı, Çinli markaların küresel çapta nasıl büyüyebileceğine dair önemli bir örnek sunuyor. Kullanıcı odaklı yaklaşımı ve hizmetlerini yerel ihtiyaçlara göre uyarlama stratejisi, dünya genelinde kalıcı güven inşa etmenin anahtarı olarak öne çıkıyor. Chery’nin hedefi yalnızca Türkiye’de değil, küresel çapta müşteri deneyimini iyileştiren çığır açıcı yenilikler geliştirmek.
Özellikle akıllı servis ekosistemleri ve satış sonrası sistemler üzerinde yoğunlaşan şirket, dünya genelindeki tüketiciler için daha düşünceli ve insan odaklı ulaşım çözümleri sunmayı amaçlıyor. Ürün kalitesinden hizmet inovasyonuna kadar uzanan kapsamlı yaklaşımıyla Chery’nin Türkiye’deki başarısı, küreselleşen Çin markaları için yeni standartlar belirliyor.
