Yüce Auto-Škoda, global arenada başarılarına bir yenisini daha ekledi. Škoda Auto tarafından her yıl düzenlenen ve dünya çapında 164 distribütörün performansının değerlendirildiği “Yılın Distribütörü” ödüllerinde Yüce Auto-Škoda, üst üste ikinci kez “Müşteri Deneyimi” kategorisinde birinci seçilerek büyük bir başarıya imza attı.
Müşteri Deneyiminde Çığır Açan Yaklaşım
Yüce Auto-Škoda’nın bu prestijli ödülü kazanmasında, müşteri geri bildirimlerine dayanan yenilikçi “Voice of Customer” (Müşteri Sesi) yaklaşımı önemli bir rol oynadı. Bu sistem, müşteri geri bildirimlerini sadece toplamakla kalmıyor, aynı zamanda bu verileri detaylı bir şekilde analiz ederek sahada uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürüyor. Bu yapı, Yüce Auto-Škoda’yı müşteri memnuniyetinde dünya çapında lider konuma taşıdı.
Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, bu başarıyı şu sözlerle özetledi:
“Yüksek satış rakamları elbette önemli, ancak mevcut müşterilerimizi korumak ve onların memnuniyetini artırmak bizim için çok daha değerli. Bu ödülle birlikte vizyonumuzun ve stratejimizin uluslararası arenada tescillenmesinden büyük mutluluk duyuyoruz. Müşteri Deneyimi kategorisinde dünya birinciliği elde etmek, bayi ağımızın, ekiplerimizin ve iş ortaklarımızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi.”
Prag’da Gurur Dolu Anlar
Bu büyük başarı, Çekya’nın başkenti Prag’da düzenlenen ödül töreninde kutlandı. Törene Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu katıldı. Yüce Auto’nun bu başarısı, yalnızca Türkiye’de değil, dünya genelinde de müşteri deneyimi yönetimi konusunda örnek gösterilecek bir model oluşturdu.
Global Başarılarla Dolu Bir Yolculuk
Yüce Auto-Škoda, uzun yıllardır Škoda markasının global distribütörleri arasında adından sıkça söz ettiriyor. Şirket, 2015 ve 2019 yıllarında “Satış Sonrası Hizmetler” kategorisinde “En İyi Distribütör” ödülünü kazandı. 2018 yılında ise “Marka ve Kalite Yönetimi” kategorisindeki başarısıyla dikkat çekti.
Son yıllarda da Yüce Auto-Škoda’nın başarı grafiği hızla yükseldi. 2021 yılında “Uluslararası Satışlar” kategorisinde dünya birincisi olan şirket, 2022’de “Human Touch / Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde en yüksek puanı alarak birinci oldu. Aynı yıl “Marka ve İnovasyon” kategorisinde de üçüncülük ödülü kazandı.
2024 yılı ise Yüce Auto-Škoda için adeta altın bir yıl oldu. Şirket, “Müşteri Deneyimi” ve “Uluslararası Satışlar” kategorilerinde dünya birinciliğini elde ederken, “Marka ve İnovasyon” kategorisinde üçüncülük ödülüne layık görüldü ve “Yılın En İyi İkinci Distribütörü” seçildi.
Başarının Sırrı: Müşteri Odaklı Yaklaşım
Yüce Auto-Škoda’nın bu denli büyük başarılara imza atmasının ardında yatan en büyük etkenlerden biri, müşteri odaklı yaklaşımı. Voice of Customer programı sayesinde müşteri geri bildirimleri titizlikle analiz ediliyor ve bu veriler ışığında operasyonel süreçlerde iyileştirmeler yapılıyor. Bunun yanı sıra bayi ağı, çalışanlar ve iş ortaklarının müşteri memnuniyetini önceliklendiren tutumu da bu başarının temel taşlarından biri olarak öne çıkıyor.
